Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les commandes passées sur https://www.okohome.ch par OKŌ (« nous », « OKŌ »). En validant une commande, le client (« vous ») les accepte sans réserve.

1. Produits et prix

Les produits proposés sont des encens et coffrets décrits sur le site. Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises lorsque la TVA est due. Les frais de livraison (7,50 CHF, ou offerts dès 59 CHF d'achat) sont indiqués avant la validation du paiement. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur manifeste de prix.

2. Commande et conclusion du contrat

La présentation des produits ne constitue pas une offre contractuelle. Un compte client est requis pour passer commande. Le contrat est conclu lorsque nous confirmons la commande par e-mail et après encaissement effectif du paiement via notre prestataire Stripe.

3. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par les moyens proposés au checkout (cartes, etc.) via Stripe. Les données bancaires ne transitent pas par nos serveurs et sont traitées directement par Stripe conformément à sa politique de sécurité (PCI-DSS).

4. Livraison

Les livraisons sont effectuées en Suisse via La Poste Suisse. Les frais de port s'élèvent à 7,50 CHF par commande. La livraison est offerte dès 59 CHF d'achat (sous-total des produits, hors codes promo). Un numéro de suivi Swiss Post est communiqué dès l'expédition (e-mail et espace client). Les délais indicatifs sont en général de 2 à 5 jours ouvrés ; un retard raisonnable ne ouvre pas droit à annulation si le délai n'a pas été garanti contractuellement. Le risque de perte ou de dommage est transféré à la réception par le client ou un tiers désigné.

5. Droit de retour et réclamations

Sous réserve des dispositions impératives du droit suisse, nous acceptons le retour des produits non ouverts et en parfait état de revente dans les 14 jours suivant la réception, pour remboursement ou échange selon accord. Les produits ouverts ou consommés ne peuvent être repris pour des raisons d'hygiène. Pour toute réclamation liée à une commande, connectez-vous à votre espace client et utilisez le bouton « Réclamation » sur la commande concernée.

6. Garantie

Les défauts de conformité sont couverts par la garantie légale prévue par le Code des obligations suisse (art. 197 ss CO pour les ventes entre consommateurs et professionnels, selon le cas). En cas de défaut, ouvrez une réclamation depuis votre espace client dans les meilleurs délais.

7. Responsabilité

Nous répondons des dommages causés par une faute prouvée dans les limites autorisées par le droit suisse. La responsabilité pour dommages indirects ou perte de profit est exclue dans la mesure permise par la loi. L'utilisation des encens implique le respect des consignes de sécurité (voir page Rituel).

8. Données personnelles

Le traitement des données liées à la commande est décrit dans notre politique de confidentialité.

9. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit suisse. Le for est celui du siège de OKŌ, sous réserve des dispositions impératives en faveur des consommateurs.